Потребительские свойства
Мощным средством придания товару дополнительных потребительских свойств является обслуживание (обслуживание в процессе доставки, послепродажное обслуживание и т.д.), рынок становится всё более чутким к качеству обслуживания, которое всё больше влияет на пути достижения конкретных преимуществ (рис. 1).
